服務與支持
服務與支持
1、質量保證：
- 我司保證所提供的貨物是全新未曾使用過的原裝出廠的合格產品；
- 提供產品符合國家標準、用戶相關規定和合同要求的技術指標；
- 產品質保期為1年，質保期自貨物驗收合格之日起開始計算；
- 質保期內免費維修及更換配件，免費升級產品。
2、安裝計劃：
- 相關現場人員對到場設備拆除包裝上架；
- 協同工作進行拓撲連接、上電驗機；
- 按客戶規劃要求和實施方案指導進行設備安裝、軟件安裝調試；
- 項目組成員共同處理安裝調試時發生的異常情況；
- 責任人對實施、維護、使用及測試驗收文檔進行最終的完善。
3、技術培訓安排：
- 我公司對新購置的設備負責免費安裝；
- 派遣經驗豐富的工程師提供免費現場培訓一次；
- 培訓內容包括設備原理和技術性能、使用操作、設備維修、故障排除、保養和維護方法等；
- 確保受訓人員能熟練獨立操作正常使用所購儀器。
4、系統調試：
- 按照計劃安排和認可的測試流程進行設備功能性測試；
- 對測試中遇到的問題和故障進行處理；
- 提交實施、維護、使用及測試驗收文檔；
- 按照相關技術規范和技術標準進行安裝和調試。
5、驗收方案：
- 進行最終產品配置功能測試完成驗收主要環節；
- 對于實施、維護、使用及測試驗收文檔驗證及及最后的修正；
- 組織相關技術人員針對客戶使用、維護等相關問題進行技術咨詢解答；
- 我方代表與買方授權代表共同清點合同規定的供貨范圍。
6、售后服務響應：
- 我公司為用戶提供獨立的維護保養記錄；
- 7*24小時不間斷提供技術支持，全天候提供技術服務；
- 24小時內通過一切方法解決問題，如不能解決，48小時內趕到用戶現場。
7、維修技術人員及設備情況、備品供應的保證措施及收費標準：
- 如果設備在六個月內出現嚴重質量問題，我公司負責免費調換設備。調換設備的所有費用均由我公司承擔；
- 產品在質保期內，我公司免費維修設備及相關備品備件的供應；
- 質保期過后，設備的維修費用及相關設備的備品備件均按照現行的最低收費標準收費。
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